การกำกับดูแลการเงินที่มีความรับผิดชอบ (GRC for Responsible Finance)
1.1  คณะกรรมการธนาคารและผู้บริหารระดับสูงกำหนดให้บูรณาการการเงินที่มีความรับผิดชอบเข้ากับกลยุทธ์หลักของ ธสน. โดยเชื่อมโยงเป้าหมายความสำเร็จกับเป้าหมายการพัฒนาที่ยั่งยืน (SDGs) และกำกับดูแลให้ทุกฝ่ายงานที่เกี่ยวข้องจัดทำแผนทั้งระยะสั้นและระยะยาว และติดตามการดำเนินงานให้บรรลุเป้าหมาย พร้อมทั้งทบทวนกฎระเบียบและข้อบังคับให้สอดคล้องกับมาตรฐานที่เกี่ยวข้องอย่างสม่ำเสมอ
1.2  ธสน. สร้างวัฒนธรรมองค์กรที่ให้ความสำคัญกับการบริหารจัดการการเงินอย่างมีความรับผิดชอบ โดยส่งเสริมให้บุคลากรทุกคนมีส่วนร่วมในการปกป้องผู้ใช้บริการและสนับสนุนการเงินเพื่อแก้ไขปัญหาสังคมและสิ่งแวดล้อม
1.3  ธสน. บริหารจัดการความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับสิ่งแวดล้อมและสังคมครอบคลุมการพิจารณาสินเชื่อและลงทุน เพื่อระบุและลดความเสี่ยง ESG ในพอร์ตสินเชื่อ และป้องกันการสนับสนุนธุรกิจที่อาจส่งผลกระทบเชิงลบ (Green Washing) นอกจากนี้ยังมีการนำหลักการ GRC และแนวทางการป้องกัน 3 ชั้น (Three Lines of Defence) มาใช้ในการติดตามและตรวจสอบการดำเนินงานอย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้มั่นใจว่าทุกการปฏิบัติเป็นไปอย่างโปร่งใสและตรวจสอบได้
1.4  ธสน. นำเทคโนโลยีดิจิทัลและนวัตกรรมมาใช้ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงิน ที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าและสร้างประโยชน์ต่อเศรษฐกิจ สังคม และสิ่งแวดล้อมในวงกว้าง และประยุกต์ใช้หลักการประเมินผลตอบแทนเชิงสังคม (Social Return on Investment: SROI) เพื่อติดตามและประเมินผลสำเร็จของการดำเนินงานอย่างครบถ้วนทั้งในเชิงสังคมและเชิงพาณิชย์ รวมถึงเปิดเผยการดำเนินงานต่อสาธารณชนผ่านรายงานความยั่งยืนตามมาตรฐานสากล

การคุ้มครองผู้ใช้บริการ (Customer Protection)
2.1  การให้ข้อมูลแก่ผู้ใช้บริการอย่างโปร่งใสและเป็นธรรม (Transparent and Fair Disclosure) : ให้ข้อมูลที่ครบถ้วนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ทางการเงิน รวมถึงความเสี่ยง, ค่าธรรมเนียม, และเงื่อนไขที่สำคัญ โดยไม่บิดเบือนข้อมูลหรือกระตุ้นให้ลูกค้ารีบตัดสินใจ
2.2  การออกแบบผลิตภัณฑ์และการกำหนดเงื่อนไขอย่างรับผิดชอบ (Responsible Product Design and Pricing) : ธสน. กำหนดเงื่อนไขในสัญญาที่ไม่เอาเปรียบลูกค้า และไม่สงวนสิทธิในการเปลี่ยนแปลงค่าธรรมเนียมเพียงฝ่ายเดียว รวมถึงมีกระบวนการประเมินความสามารถในการจ่ายคืนหนี้ของลูกค้า เพื่อป้องกันการสร้างภาระหนี้เกินตัว ตลอดจนมีแนวทางให้คำปรึกษาและจัดทำแผนการชำระหนี้ที่เหมาะสมในการช่วยเหลือลูกค้าที่ไม่สามารถชำระหนี้ได้
2.3  การคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (Data Privacy & Security) : ธสน. กำหนดโครงสร้างผู้รับผิดชอบและแนวปฏิบัติในการจัดเก็บ, บันทึก, และประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลอย่างถูกต้องตามกฎหมายและเป็นไปตามวัตถุประสงค์ที่แจ้งไว้เท่านั้น และมาตรการรักษาความมั่นคงปลอดภัยของข้อมูล เพื่อกำกับดูแลให้เป็นไปตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูล
2.4  การจัดการข้อร้องเรียนและการเยียวยา (Complaints and Redress Mechanisms) : ธสน. มีช่องทางการรับข้อร้องเรียนที่หลากหลายและเข้าถึงได้ง่าย และมีกระบวนการการจัดการข้อร้องเรียนที่เป็นระบบชัดเจน สำหรับการรับฟังและจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างเป็นธรรม โปร่งใส และทันท่วงที

การให้ความรู้และโอกาสทางการเงินแก่ผู้ประกอบการ (Financial Literacy and Inclusion)
3.1  ธสน. บูรณาการการให้ความรู้ทางการเงินและการพัฒนาธุรกิจเพื่อส่งออกให้กับผู้ประกอบการไทยเข้ากับยุทธศาสตร์ขององค์กร เพื่อส่งเสริมให้ผู้ประกอบการไทยสามารถเติบโตในเวทีการค้าโลกอย่างยั่งยืน
3.2  ธสน. มีเป้าหมายในการเพิ่มโอกาสให้ผู้ประกอบการ โดยเฉพาะกลุ่มเปราะบาง ให้สามารถเข้าถึงบริการทางการเงินจากแหล่งเงินทุนที่หลากหลาย ป้องกันตนจากการหลอกลวงทางการเงิน เสริมสร้างศักยภาพในการตัดสินใจทางด้านการเงินและธุรกิจ และยกระดับสถานะทางการเงินของผู้ประกอบการ
3.3  ธสน. มีการวิเคราะห์และแบ่งกลุ่มผู้ใช้บริการออกเป็นกลุ่มธุรกิจขนาดต่างๆ รวมถึงกลุ่มเปราะบาง โดยใช้ข้อมูลเชิงลึก (Customer Profiles) เพื่อออกแบบกิจกรรม/โครงการให้ความรู้ที่เฉพาะเจาะจง เหมาะสม และมีประสิทธิภาพสูงสุด
3.4  ธสน. จะร่วมมือกับหน่วยงานภาครัฐและเอกชน เพื่อบูรณาการความเชี่ยวชาญของแต่ละองค์กรเพื่อจัดทำหลักสูตร/กิจกรรม/โครงการเพื่อถ่ายทอดองค์ความรู้ที่ครอบคลุมความจำเป็นในการประกอบธุรกิจอย่างกว้างขวาง หลากหลาย และทันต่อการเปลี่ยนแปลง
3.5  ธสน. มีการประเมินผลการดำเนิงานด้านการให้ความรู้ทางการเงินอย่างเป็นระบบและรายงานผลการดำเนินงานต่อสาธารณชนผ่านรายงานความยั่งยืน

การให้สินเชื่อและการลงทุนเพื่อการพัฒนาอย่างยั่งยืน (Responsible Lending and Investment)
4.1  ธสน. ส่งเสริมให้บุคลากรมีความเข้าใจเรื่องการพัฒนาอย่างยั่งยืน เพื่อให้สามารถบูรณาการ ESG สู่การจัดทำกลยุทธ์ในการปฏิบัติงานทั่วทั้งองค์กร รวมถึงการบริหารจัดการการเงินเพื่อสร้างผลตอบแทนทางการเงินและพัฒนาสิ่งแวดล้อมและสังคมให้เติบโตอย่างยั่งยืนไปด้วยกัน
4.2  ธสน. การบูรณาการหลักการ GRC (Governance, Risk, Compliance) เข้ากับการจัดการความเสี่ยงด้าน ESG ตามมาตรฐานสากล โดยกำหนดแนวทางการระบุความเสี่ยงและการบริหารจัดการความเสี่ยง รวมถึงโอกาสด้าน ESG ที่จะกระทบต่อผลตอบแทนทางการเงิน (Financial Return) และผลตอบแทนทางสังคม (Social Return)
4.3  ธสน. กำหนดรายการสินเชื่อต้องห้าม (Exclusion List) และการระบุรายการผลิตภัณฑ์และบริการที่ ธสน. มุ่งมั่นสนับสนุนทางการเงิน (Inclusion List) เพื่อใช้ประกอบการตัดสินใจในการจัดการการเงินและการลงทุน เพื่อลดความเสี่ยงด้านความยั่งยืนในพอร์ตโฟลิโอของธนาคาร
4.4  ธสน. มุ่งมั่นพัฒนานวัตกรรมทางการเงินที่มีความรับผิดชอบ โดยนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่หลากหลาย เพื่อสนับสนุนให้ผู้ประกอบการและนักลงทุนสามารถปรับเปลี่ยนธุรกิจสู่ยุคเศรษฐกิจคาร์บอนต่ำได้อย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพ ตอบรับกับทิศทางเศรษฐกิจโลก
4.5  ธสน. จัดทำกรอบการระดมทุนเพื่อความยั่งยืน (Sustainable Finance Framework) เพื่อจัดหาเงินจากแหล่งเงินทุนเพื่อการพัฒนาสิ่งแวดล้อมและสังคมที่หลากหลายทั้งในประเทศและต่างประเทศอย่างต่อเนื่อง เพื่อสนับสนุนผู้ประกอบการไทยให้เปลี่ยนผ่านสู่ธุรกิจคาร์บอนต่ำ และการอนุรักษ์ธรรมชาติและสิ่งแวดล้อม
4.6  ธสน. ติดตามและจัดเก็บข้อมูลการปล่อยก๊าซเรือนกระจกจากการให้สินเชื่อและการลงทุน เพื่อการบริหารจัดการลดก๊าซเรือนกระจกขององค์กร และรายงานต่อสาธารณชนอย่างเป็นระบบและสอดคล้องกับมาตรฐาน